La soddisfazione dei nostri clienti e la qualità dei nostri vini sono la massima priorità per la Cantina D'Ancona. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere completamente soddisfatto del tuo acquisto, la presente pagina illustra in modo chiaro e trasparente le modalità per esercitare il diritto di reso e rimborso, nel pieno rispetto del Codice del Consumo e della Direttiva (UE) 2023/2673.
1. Diritto di Ripensamento (Recesso)
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico delle bottiglie.
- Clicca sul link "Diritto di Recesso" presente in fondo a questa pagina, inserisci il tuo numero d'ordine e la tua email e poi conferma la scelta.
- Oppure contattaci via email all'indirizzo agricoladancona@gmail.com
2. Condizioni per l'accettazione del reso
Trattandosi di beni alimentari (vino), per tutelare la salute pubblica e la sicurezza, i resi sono accettati esclusivamente se rispettano le seguenti condizioni:
- Le bottiglie devono essere integre, non aperte e con i sigilli originali intatti.
- Le etichette e le capsule non devono essere danneggiate, macchiate o alterate.
- Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale (o in un imballaggio specifico per bottiglie di vetro che ne garantisca il trasporto sicuro).
3. Spedizione del Reso
Una volta inoltrata la richiesta, il cliente dovrà rispedire la merce senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto a:
Cantina D'Ancona
Strada Panoramica 118
91017 Pantelleria (TP), Italia
I costi per la spedizione di rientro sono a carico del cliente. Dato il valore e la fragilità della merce, raccomandiamo l'utilizzo di un corriere tracciabile.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso in cantina, se le bottiglie risultano integre e rivendibili, procederemo all'approvazione del rimborso.
Il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Titolare, resterà a carico dell’Utente.
5. Bottiglie danneggiate dal corriere o difettose
- Pacco danneggiato all'arrivo: Se il corriere ti consegna un pacco palesemente bagnato o rotto, rifiuta la consegna o accettala firmando "con riserva". Contattaci immediatamente inviando foto del danno per ottenere la sostituzione gratuita.
- Vino difettoso ("Sa di tappo"): in tutti i nostri vini utilizziamo tappi in sughero tecnico Diam5 o Diam10, questi tappi sono intrinsecamente esenti da contaminazione da TCA, è quindi impossibile riscontrare questo difetto nelle nostre bottiglie. In caso di dubbi invitiamo a contattarci via email o telefono.